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Servicio al cliente

Este sitio web https://www.rkflife.com.co/ (en adelante el “Sitio Web”) es operado por Forus Colombia S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT No. 900.136.788 – 4, ubicada en la Avenida Carrera 45 # 108-37 Torre 3 Oficina 701, en la ciudad de Bogotá, sociedad que puede ser contactada en el teléfono 018000423625 o correo electrónico contacto.sac@forus.com.co (en adelante “Forus”), y su uso se sujeta a los presente términos y condiciones (en adelante, los “T&C”).

El Sitio Web está destinado a ofrecer información en relación con los productos de la marca RKF (los “Productos”).

Forus podrá modificar estos T&C de tiempo en tiempo, para lo cual le informará a los usuarios del Sitio Web (los “Usuarios”) sobre las modificaciones con una anticipación razonable para que los Usuarios las conozcan y se familiaricen con ellas. El uso de este Sitio Web tras la publicación de cualquier cambio a estos T&C constituye la aceptación del Usuario de dichos cambios.

Estos T&C aplican para personas domiciliadas en la República de Colombia. Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio Web desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.

El acceso por parte de los Usuarios a este Sitio Web está sujeto a los siguientes T&C. Al acceder o utilizar este Sitio Web, el Usuario declara que es mayor de dieciocho (18) años de edad o, en caso de ser menor de edad, cuenta con el consentimiento y autorización de sus padres y/o tutores y/o representantes legales para actuar y que ha leído, entendido y está de acuerdo en comprometerse con estos T&C, así como con los términos de la Política de Privacidad de Forus Colombia S.A.S., la cual podrá ser encontrada en este Sitio Web. Si el Usuario no está de acuerdo con estos T&C o no está satisfecho con este Sitio Web, el único y exclusivo recurso que tiene es dejar de usar este Sitio Web.

Inicio de Sesión en el Sitio Web

El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web y, posteriormente iniciar su sesión y navegar según sus preferencias dentro del Sitio Web para lo cual deberá cumplir con lo indicado en los numerales 2 y 3 de estos T&C.

Registro de Usuarios

El registro de los Usuarios en este Sitio Web no constituye una condición indispensable para que los Usuarios realicen compras a través del Sitio Web y para que reciban información personalizada en relación con los Productos. Sin embargo, los Usuarios que no estén registrados y deseen realizar compras de los Productos mediante este Sitio Web, deberán suministrar al momento de realizar la compra su correo electrónico. Al aceptar los T&C, cada Usuario entiende esta condición y acepta proporcionar información completa, verídica y exacta.

Para registrarse, el Usuario deberá crear una cuenta ("Cuenta de Usuario") de conformidad con las condiciones señaladas en estos T&C. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario al ingresar sus datos, declara que los mismos corresponden a información propia, veraz, completa y vigente. Para la creación de la Cuenta de Usuario, el Usuario deberá diligenciar la siguiente información: nombre completo (nombres y apellidos), correo electrónico, cédula, dirección, teléfono y deberá crear una contraseña para su Cuenta de Usuario, de conformidad con lo establecido en estos T&C. El Usuario acepta que no podrá crear una cuenta para alguien distinto al Usuario, es decir, no se podrá suplantar a una persona. La información será tratada de conformidad con estos T&C y la Política de Privacidad de Forus que deberá ser aceptada expresamente por el usuario web y que se encuentra en este enlace: https://www.rkflife.com.co/terminos-condiciones#/terminos-y-condiciones. De conformidad con la Política de Privacidad de Forus ésta cumplirá con las leyes aplicables en materia de protección de datos, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

Clave de Usuario Secreta

Como parte del proceso de registro, el Usuario deberá inscribir una clave secreta o contraseña. Para realizar compras en el Sitio Web, el Usuario deberá ingresar con la contraseña que haya creado al momento del registro, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web para realizar compras. La administración de esta clave secreta o contraseña es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega a terceras personas o su utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Forus.

Si el Usuario no notifica a Forus la existencia de una violación a su información personal u omite notificar a Forus de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por las entidades financieras para realizar transacciones, o un uso indebido de sus datos de registro, Forus se eximirá de responsabilidad por tales situaciones.

Productos

Forus ofrece a los Usuarios del Sitio Web los productos de la marca RKF, disponibles para envío a todo Colombia.

Visualización y descripción de los Productos: Forus exhibe las imágenes de los Productos con la mayor nitidez y precisión posible, y se indica en el Sitio Web la escala en que está elaborada dicha representación. No obstante, la visualización del color de los Productos dependerá del monitor desde el que el Usuario acceda al Sitio Web. En el Sitio Web se suministran las características y propiedades de los Productos, conforme lo establecido en la Ley 1480 de 2011; sin embargo, en relación con cualquier información adicional que requiera el Usuario podrá contactarse al correo sac@forus.com.co

Disponibilidad de Productos: Forus se encarga de la actualización del Sitio Web y la revisión constante de los Productos que se exhiben en el mismo. No obstante, Forus puede modificar los Productos y actualizar su disponibilidad en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio Web por el efecto. Sin perjuicio de lo anterior, Forus indicará a los Usuarios la disponibilidad de los Productos o el número de unidades existentes. En caso de que se pretenda adquirir algún Producto que por cualquier razón no se encuentre disponible, esto se comunicará al Usuario oportunamente y no se generará la obligación de realizar la entrega del mismo, y si para ese momento el Usuario ya ha realizado el pago del Producto en cuestión, Forus se comunicará con el Usuario dentro de las (72) horas siguientes al correo electrónico indicado por el Usuario, para informarle que el Producto no se encuentra disponible y proceder con la devolución del dinero que se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a partir de la fecha de compra.

Formación de Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del Usuario se manifiesta en los pasos de compra establecidos en el Sitio Web, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido de todos los Productos objeto de la compra con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los impuestos (si aplica), los costos y gastos adicionales que deba pagar el Usuario por cualquier otro concepto, incluido gastos de envío en el caso de aplicar, y la sumatoria total que deba cancelar. Antes de la confirmación final de compra, el Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento. Este resumen estará disponible para su impresión y/o descarga.

Una vez realizada la compra a través del Sitio Web, y a más tardar al día calendario siguiente de efectuado el pedido, se enviará un mensaje al correo electrónico inscrito por el Usuario al registrarse o el que ingresó al realizar su compra, como confirmación de la compra realizada. El correo electrónico contendrá información relacionada con el tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos (si aplica), gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Procedimiento de Compra y Entrega de Productos.

Por medio del Sitio Web se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Usuario los pasos que deben seguirse para comprar los Productos a través del Sitio Web.

El procedimiento de compra de los Productos a través del Sitio Web es el siguiente:

El Usuario que pretenda adquirir Productos a través del Sitio Web no deberá estar previamente registrado, sin embargo, deberá suministrar su correo electrónico para proceder con la compra.
Los Productos se agregan al “Carrito de Compras”.
Ir al “carrito de compras”.
Aceptación T&C.
Agregar Mail para contacto del estado del pedido y/o entregar factura.
Agregar información necesaria para generar factura y pedido (cedula, celular, nombres, apellidos y correo).
Aceptación de “newsletter con promociones” este paso es opcional.
Completar formulario de envió.
Escoger método de pago y completar formulario.

El envío y la entrega de los Productos se llevará a cabo de la siguiente manera:

Tu pedido deberá llegar en un plazo máximo de 7 días hábiles, a partir de la fecha de emisión de factura.
Los precios pueden variar sin previo aviso; pero el precio que se cobrará por los envíos siempre podrá ser visualizado y discriminado en el resumen de compra Forus no realiza envíos de Productos a casillas de correos.
El Usuario acepta y autoriza para que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe entregarse su pedido, lo reciba. Con esto, se surte la obligación de entrega del Producto.
En caso de que al momento en que se vaya a llevar a cabo la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario en el registro o en el checkout de los Productos, no haya nadie en dicho domicilio, el pedido se dejará en la recepción/portería; en dado caso que la urbanización no tenga recepción/portería o el pedido no pueda dejarse en la recepción/portería, Forus hará un segundo intento de entregar el Producto en el mismo domicilio. Si vuelve a ocurrir lo mismo una segunda vez, el Producto será devuelto a la respectiva bodega de Forus y el Usuario estará en la obligación de contactarse con Forus al correo electrónico sac@forus.com.co en un término máximo de cinco (5) días hábiles, para que Forus proceda a su reenvío, para lo cual Forus informará al Usuario el nuevo tiempo de entrega. Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, Forus podrá desistir del negocio, y estará obligado a restituir el monto pagado por los Productos al Usuario dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo de contacto aquí indicado.
En todo caso, el envío del Producto será realizado a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el Usuario haya realizado el pedido. Lo anterior, salvo que el Producto no haya podido ser entregado por las situaciones descritas en el numeral anterior, caso en el cual aplicará el término de treinta (30) días calendario a partir de la nueva fecha estimada de entrega del Producto, informada por Forus al Usuario.

Condiciones de Pago.

El precio que deberá pagar el Usuario por cada Producto adquirido será el precio vigente en el Sitio Web al momento de hacer y confirmar el pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 26 de la ley 1480 de 2011, en el Sitio Web se informará al Usuario en pesos colombianos el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y costos adicionales de los Productos.

Antes de la aceptación por parte de Forus de cualquier orden de compra, el Usuario deberá elegir el medio de pago con el que desea cancelar el pedido de los que se encuentren establecidos en el Sitio Web.

En desarrollo de lo anterior, y salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados Productos, Forus pone a disposición de los Usuarios los siguientes medios de pago:

Tarjetas bancarias de débito y/o crédito aceptadas por el Sitio Web, tales como Visa, American express, Mastercard, Diners club, Codensa.
Cupones de descuento o Tarjetas de Regalo (Gift Cards) debidamente inscritas en el Sitio Web.
Pasarela de pagos, tales como Mercado Pago, Addi, Pse, Efecty.

Parágrafo Primero: En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, los Usuarios están sujetos a los términos y condiciones del banco emisor. En ningún caso, Forus será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Adicionalmente, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que Forus no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.

Parágrafo Segundo: Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, algunos cupones pueden tener limitaciones como: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.

Parágrafo Tercero: Una vez que Forus verifique el pago, procederá a la aceptación de la orden de compra, mediante la confirmación a través del correo electrónico indicado por el Usuario en su registro. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Forus podrá denegar la aceptación de una orden de compra o aceptarla parcialmente en casos como pagos denegados, pagos rechazados, suplantación o fraude, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la orden de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una orden de compra aceptada parcialmente.

Información para Pagos y Factura Electrónica

Información para pagos con Pasarelas de Pago: Forus pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con la pasarela de pago Mercado pago. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de la Pasarela de Pago antes de realizar sus transacciones. Los Usuarios entienden que no podrán realizar el pago de los Productos si no aceptan dichos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

Facturación Electrónica: Forus enviará al Usuario la factura electrónica de la compra efectuada, como constancia de la operación de consumo realizada, al correo electrónico registrado por el Usuario o diligenciado por el Usuario al momento de realizar la compra, según corresponda. Este envío será realizado, a más tardar, 7 días Hábiles posteriores a la compra. El envío de dicha factura electrónica exime a Forus de hacer un envío de la factura de manera física.

En caso de presentarse algún daño técnico en el sistema, la factura será enviada de forma física junto con el Producto adquirido. Adicionalmente, en caso de presentarse alguna reclamación respecto de la factura recibida, el Usuario podrá rechazar dicha factura dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma, para lo cual deberá enviar un PQR a Forus diligenciando el siguiente formulario: https://www.rkflife.com.co/contacto. La factura será entendida como aceptada si: (i) el Usuario informa expresamente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma su aceptación, o (ii) si el Usuario dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la misma no reclama en contra de su contenido.

La factura electrónica de venta remitida contendrá lo siguiente:

Indicar que se trata de una factura electrónica de venta.
Razón social y NIT de Forus.
Nombre completo del comprador y, en caso de requerirse, su número de documento de identidad.
Indicar el sistema de numeración consecutiva para las facturas electrónicas.
Indicar el código único de factura electrónica (CUFE).
Fecha y hora de generación y expedición de la factura.
Descripción específica de los Productos adquiridos.
Valor total de la compra.
Debe discriminar los impuestos de la transacción.
Indicar el medio de pago utilizado y la forma de pago.
Debe indicar la calidad de retenedor del IVA.
Incluir código QR cuando se trate de la representación gráfica digital o impresa (PDF).

Políticas de cambios y devoluciones del Producto

El término para cambios y devoluciones de los Productos será de sesenta (90) días calendario contados a partir de la entrega del Producto al Usuario y deberán solicitarse a través del formulario de cambios y devoluciones, que se encuentra en este link: https://rkflifecol.reversso.com/, donde el Usuario deberá diligenciar el formulario y seleccionar en “Quiero pedir” la opción “Cambio de producto”.
Los cambios y devoluciones no serán aplicables si el producto presenta daños, está usado, no tiene etiquetas y no se presenta en su empaque original.
Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley.

Garantía Legal de los Productos

Si un Producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración, calidad o no es enteramente apto para el uso al que está destinado, presenta problemas de seguridad o funcionamiento, el Usuario podrá solicitar la garantía del mismo.
El Usuario tendrá hasta Noventa (90) días contados a partir del momento en que recibió el Producto, para realizar el proceso de garantía de la forma que se indica en estos T&C.
La garantía no será aplicable al Producto cuando el daño sea atribuible al mal uso, mal trato o al no seguimiento de las instrucciones de manejo del Producto por parte del Usuario. Asimismo, el empaque del Producto deberá estar en buen estado. Específicamente, no son causales de garantía: (i) rayas y vettas naturales del cuero, (ii) limpieza inadecuada del producto, (iii) arrugas por flexión del empeine, (iv) manchas por agentes diferentes a los usados en el proceso de curtido, (v) modificación o manipulación del producto por talleres de reparación diferentes a la modificación o manipulación realizada por Forus, (vi) desgaste natural del producto, (vii) daño o rupturas de los materiales de la capellada por uso inadecuado, (viii) fricciones frecuentes en un área específica, y (ix) daño por terceros.
En ningún caso Forus responderá por Productos que no hayan sido adquiridos en el Sitio Web o en su red de tiendas oficiales.
Exoneración de responsabilidad de la garantía: El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: (i) fuerza mayor o caso fortuito, (ii) el hecho de un tercero, (iii) el uso indebido del bien por parte del consumidor.
Para hacer efectiva la garantía, deberá seguirse el siguiente trámite: https://rkflifecol.reversso.com/.
El trámite de garantía se atenderá por Forus dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación a través de los medios antes indicados.
Bajo ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley.

Derecho de Retracto

Los Productos son comercializados bajo la modalidad de comercio electrónico, y bajo el entendido que los Productos no corresponden a bienes confeccionados específicamente para el Usuario o son de uso personal, aplicará el derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Como consecuencia de lo anterior, el Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra realizada y solicitar la devolución del dinero, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los Productos, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Para que proceda el derecho de retracto, el Usuario debe diligenciar el formulario que se incluye dentro de la siguiente página: https://rkflifecol.reversso.com/. Una vez realizado dicho procedimiento, llegará al correo electrónico del Usuario una respuesta automática, informando que la solicitud fue recibida. Forus no aceptará ninguna solicitud o notificación de retracto que sea presentada por fuera del término anteriormente establecido, ni a través de un medio distinto al aquí dispuesto; ante estas situaciones Forus no se hace responsable. Asimismo, el Usuario podrá hacer seguimiento a su solicitud de retracto a través de la línea de atención al cliente 018000423625 o correo electrónico contacto.sac@forus.com.co.

En el evento que el Usuario haga uso de su derecho de retracto, Forus se pondrá en contacto con el Usuario a través de los datos de contacto registrados en el Sitio Web o registrados al momento de la compra, con el fin de programar la recogida de los Productos. Los gastos generados por dicho envío correrán por cuenta del Usuario, sin que éstos deban ser reintegrados por Forus. Dicho envío deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días siguientes a la solicitud de retracto realizada por el Usuario. Asimismo, Forus tendrá hasta treinta (30) días calendario, contados desde el momento en el que el Usuario ejerció su derecho de retracto, para realizar la devolución del dinero, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario.

Reversión del Pago

Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos se realizan en el Sitio Web mediante mecanismos de comercio electrónico, y el Usuario utiliza para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, de conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los participantes del proceso de pago, es decir, Forus y Mercado pago deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando: (i) el Usuario haya sido objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) el Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, no se hubiere indicado una fecha, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv) si el Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) el Producto entregado es defectuoso.

El Usuario también podrá solicitar la reversión parcial del pago, cuando haya adquirido varios Productos al tiempo, y sobre alguno o algunos de ellos recaiga cualquiera de los eventos precedentes, caso en el cual deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, que a su vez debe corresponder al valor del Producto o Productos devueltos.

Para que proceda la reversión del pago, el Usuario debe presentar la solicitud a través del formulario de auto gestión https://rkflifecol.reversso.com/ o comunicarse el correo sac@forus.com.co y deberá notificar al emisor del instrumento de pago del reclamo hecho y la solicitud de reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

Al hacer el reclamo se deberá indicar: (i) la causal o causales invocadas para solicitar la reversión; (ii) manifestación expresa de los hechos que fundamentan la reversión del pago; (iii) valor por el que se solicita la reversión; y (iv) el número de la orden o pedido; (v) fecha de la orden o pedido; (vi) nombre del Usuario que realizó la compra; y (vii) correo electrónico registrado para la compra. Forus, a través del aliado logístico, podrá recoger el Producto en el mismo lugar en que el Usuario lo recibió, con el fin de validar si el Producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

El Usuario tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito (“Bono”) por el valor de la compra, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En el evento que el Usuario solicite la devolución del dinero, Forus tendrá hasta quince (15) días hábiles para realizar la devolución, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario; en el evento que el Usuario elija el Bono, podrá hacer uso del mismo dentro de un periodo de treinta (30) días calendario, transcurrido este lapso Forus no se hace responsable.

En caso de que existiera una controversia entre Forus y el Usuario sobre la validez de las razones por las cuales se ejerció el derecho de reversión de pago y fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de Forus, el emisor del instrumento de pago deberá cargar definitivamente la transacción al Usuario, depositando el dinero en las cuentas de Forus; si no existieren fondos suficientes, el Usuario deberá pagarle directamente a Forus el faltante. El Usuario vencido también deberá pagar todos los costos en que hayan incurrido los participantes del proceso de pago para hacer efectiva la reversión. Lo anterior en los términos del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Artículo 2.2.2.51.12 del Decreto 587 de 2016.

Descargos de Responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que:

Aunque Forus se esfuerza por ofrecer en este Sitio Web las últimas novedades relacionadas con los Productos, y otro tipo de información acerca de la empresa, Forus no garantiza la conveniencia del contenido informativo de este Sitio Web y de la decisión del Usuario de adquirir Productos a través de dicho medio. Cada persona asume la responsabilidad total y todos los riesgos derivados del uso de este Sitio Web, hasta el máximo permitido por la ley vigente aplicable en Colombia. La información se presenta "tal cual" y puede incluir errores tipográficos. Forus se reserva el derecho de hacer adiciones, supresiones o modificaciones en la información ofrecida en el Sitio Web en cualquier momento sin aviso previo. Forus no puede garantizar que el Sitio Web funcionará sin interrupciones o errores, pero tomará las acciones necesarias y realizará la debida diligencia, con el fin de ofrecer la mayor disponibilidad del Sitio Web y así corregir dentro de la brevedad posible cualquier tipo de error o falla en el Sitio Web.

Hasta el máximo permitido por la ley vigente aplicable en la república de Colombia, Forus no hace declaraciones ni garantías de ningún tipo o naturaleza con respecto a la información o contenido publicado en este Sitio Web. En ningún caso, Forus será responsable por daños de cualquier tipo o naturaleza, incluidos entre otros, daños indirectos, especiales (incluido lucro cesante) emergentes o fortuitos en relación con la existencia o uso de este Sitio Web y/o la información o el contenido publicado en este Sitio Web, independientemente de si Forus ha sido notificado de la posibilidad de dichos daños.

Hasta el máximo permitido por la ley vigente aplicable en la República de Colombia, Forus no es responsable ni ofrece garantías de ningún tipo por la exactitud, la eficacia, la oportunidad y la conveniencia de la información o el contenido obtenido de terceros, incluidos los hipervínculos hacia o desde sitios de terceros. Salvo que se disponga lo contrario en este Sitio Web, Forus no editará, censurará, ni de otro modo controlará el contenido proporcionado por terceros en cualquier tablero de anuncios, sala de chat u otros foros similares publicados o que puedan llegar a publicarse en el Sitio Web. Dicha información debe, por lo tanto, considerarse sospechosa y no recibe la aprobación de Forus.

Uso del Sitio Web

El Usuario entiende, reconoce y acepta lo siguiente:

Si el Usuario usa este Sitio Web, acepta no interrumpir ni interceptar la información electrónica publicada en este Sitio Web o en cualquiera de nuestros servidores. También acepta no intentar evadir ninguna de las características de seguridad del Sitio Web, y se compromete a respetar todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales aplicables.

El Usuario otorga a Forus el derecho de usar todo el contenido que el Usuario cargue o que transmita de alguna otra manera a este Sitio Web, sujeto a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de Forus.

Salvo que Forus lo indique y acuerde expresamente con antelación, no se establece relación confidencial en el caso de que algún Usuario de este Sitio Web deba hacer cualquier comunicación oral, escrita o electrónica a Forus (como por ejemplo comentarios, preguntas, observaciones, sugerencias, ideas, etc.). Si el Sitio Web requiere o solicita que se proporcione dicha información y que esta contenga datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, etc.), Forus la obtendrá, la usará y mantendrá de manera coherente con su Política de Privacidad y observando la normatividad aplicable en Colombia en materia de protección de datos. Respecto de las comunicaciones orales, escritas o electrónicas que no contengan datos personales, Forus tendrá libertad para reproducir, publicar o bien utilizar dicha información para cualquier propósito, como investigación, desarrollo, fabricación, uso o venta de Productos que incorporen dicha información. El remitente de cualquier información a Forus es totalmente responsable de su contenido, incluidas su veracidad y exactitud y la no violación por su parte de los derechos de propiedad o privacidad de cualquier otra persona. En todo caso, Forus no responderá bajo ninguna circunstancia de la información o contenidos que se incluyan en secciones públicas de este Sitio Web, a las cuales cualquier tercero pueda acceder y, en dicho sentido, conocer la información o contenidos que se publiquen en los mismos.

Al aceptar los T&C del Sitio Web, el Usuario declara y se compromete a que no realizará, ni intentará o ayudará a otra persona a realizar la violación de estos Términos y Condiciones.

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Propiedad Intelectual

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No se podrá hacer uso de ninguna marca comercial registrada, nombres comerciales, imagen comercial ni productos de Forus incluidos en este Sitio Web sin la previa autorización por escrito de esta última, excepto para identificar los Productos o servicios de la compañía.

A menos que se indique lo contrario, todas las marcas de servicios, productos y logotipos que se muestran en el Sitio Web están sujetos a los derechos de marcas comerciales de Forus. A continuación, se encuentra un listado parcial de las marcas comerciales registradas y no registradas de Forus y de sus proveedores y socios. La falta del nombre de un servicio o producto o logotipo en esta lista no implica la renuncia de cualquier marca comercial u otros derechos de propiedad intelectual respecto al nombre o logotipo:

Rockford https://www.rkflife.com.co/.
Under Armour https://www.underarmour.com.co/.
Cat https://www.catlifestyle.co/.
Columbia https://www.columbia.com.co/.
Merrell https://www.merrell.com.co/.
Hush puppies https://www.hushpuppies.com.co/.
Bsoul https://www.bsoul.com.co/.

ADICIONAL BATES, BOUNCE, COMFORT CURVE, DURASHOCKS, FOOT RESTS, HIDDEN TRACKS, HUSH PUPPIES, LA IMAGEN DEL PERRO DE HUSH PUPPIES, HY-TEST, MERRELL, WE INVENTED CASUAL, WOLVERINE y WOLVERINE LEATHERS AND DESIGN son marcas comerciales registradas de Wolverine World Wide, Inc. ALL SEASON WEATHER LEATHER, BOOT CAMP, ENFORCER, HPO2, HUSH PUPPIES LOUNGE, INFERNO, SHOEMOBILE, URBAN OUTDOOR, WOLVERINE BOOTS AND SHOES SINCE 1883 y WOLVERINE HERITAGE son marcas comerciales de Wolverine World Wide, Inc. CATERPILLAR, CAT, CATERPILLAR y DESIGN, CAT y DESIGN, WALKING MACHINES, y el diseño "Track-Type Tractor" son marcas comerciales registradas de Caterpillar Inc. y se utilizan bajo licencia. CAMBRELLE es una marca comercial registrada de Camtex Fabrics, Ltd.; COLEMAN, EL LOGOTIPO DE PARALELOGRAMO DE COLEMAN y EL LOGOTIPO DE LÁMPARA DE COLEMAN son marcas comerciales registradas de The Coleman Company, Inc. CORDURA es una marca comercial registrada de E.I. duPont de Nemours and Company. GORE-TEX es una marca comercial registrada de W.

Datos Personales

La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad mantener una fluida relación entre Forus y el Usuario, así como la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los Productos; el estudio de la utilización de dichos Productos por parte de los Usuario; el diseño de nuevas ofertas relacionadas con dichos Productos; el envío de actualizaciones de los Productos y el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa y comercial acerca de Productos ofrecidos a través del Sitio Web. Forus no vende, cede, ni transfiere a ningún título los datos personales de los Usuarios a terceros. Forus solamente podrá ceder los datos personales de los Usuarios a las entidades afiliadas a Forus, salvo que el Usuario niegue expresamente su autorización y siempre con pleno respeto a la normativa legal que rige en Colombia. Para estos efectos, se entenderá como afiliada de Forus cualquier otra persona que directa o indirectamente controle a, sea controlada por, o esté bajo el control común directo o indirecto. Para los propósitos de esta definición, “control” tiene el significado que a dicha expresión se le otorga.

Al aceptar estos T&C, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Forus, sus filiales y vinculadas, para que los datos personales, recolectados en virtud del uso del Sitio Web, sean utilizados única y exclusivamente para las finalidades indicadas anteriormente, las indicadas en la Política de Privacidad de Forus y las relacionadas con el uso del Sitio Web y la transacción de compra de los Productos. Forus tendrá la calidad de responsable en el tratamiento y seguridad de los datos personales suministrados por los Usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de Forus que podrá ser consultada en https://www.rkflife.com.co/terminos-condiciones#/terminos-y-condiciones.

Respecto de los datos personales suministrados para realizar las transacciones de pago de la compra de los Productos, Mercado pago, como pasarela de pagos de este Sitio Web, tendrá la calidad de responsable en el tratamiento y seguridad de dichos datos personales suministrados, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad de mercado pago que podrá ser consultada en https://www.mercadopago.com.pe/ayuda/terminos-condiciones-uso_299.

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PQRS

El Usuario podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos relacionados con los Productos y la calidad de la atención prestada por parte de Forus (“PQR”). Estos PQR podrán ser tramitados por el consumidor a través del diligenciamiento del formulario que se incluye en el siguiente link: https://www.rkflife.com.co/contacto con el fin de realizar la efectiva radicación de los PQR. Una vez realizado dicho procedimiento, llegará al correo electrónico del Usuario una respuesta automática, informando la fecha y la hora en la cual el PQR fue radicado. El Usuario podrá realizar el seguimiento del estado actual del PQR radicado a través de la 018000423625.

La información mínima requerida para radicar los PQR será lo siguiente: nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de contacto, dirección completa y el motivo de su PQR. Forus cuenta con un período de quince (15) días hábiles para dar respuesta al Usuario sobre el PQR, contados a partir del día hábil siguiente a la recepción efectiva del PQR. Dicha respuesta será presentada al consumidor a través del siguiente correo electrónico: contacto.sac@forus.com.co.

Independencia de las Disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes T&C sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia, para lo cual el Usuario acepta que las demás disposiciones de los T&C permanecen vigentes y serán aplicables.

General

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